راهنمای خرید و ارسال

از اینکه فروشگاه عطر و ادکلن راژین را برای خرید محصولات مورد نیاز خود انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. هدف ما ارائه خدماتی سریع، مطمئن و شفاف در تمامی مراحل خرید و ارسال کالا است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط و ضوابط مربوط به ارسال و تحویل کالا را به‌دقت مطالعه نمایید. ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش کامل این قوانین و مقررات خواهد بود.

نحوه ثبت سفارش

برای ثبت سفارش در فروشگاه عطر و ادکلن راژین، ابتدا لازم است در سایت عضو شوید و حساب کاربری خود را ایجاد نمایید. پس از تکمیل اطلاعات کاربری، می‌توانید محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش را تکمیل نمایید.

پس از انتخاب کالاها، دو روش پرداخت در اختیار شما قرار خواهد گرفت:

1. پرداخت آنلاین

پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت امن و معتبر زرین‌پال انجام می‌شود. پس از پرداخت موفق، سفارش به‌صورت خودکار در سیستم ثبت شده و وارد مرحله بررسی و پردازش خواهد شد.

2. پرداخت کارت به کارت

در صورتی که تمایل به پرداخت کارت به کارت داشته باشید، می‌توانید مبلغ سفارش را به شماره حساب یا کارت اعلام‌شده واریز نمایید.

توجه داشته باشید که در این روش، سفارش شما تنها پس از ارسال تصویر یا رسید واریز به واحد پشتیبانی راژین و تأیید صحت پرداخت توسط کارشناسان ما نهایی خواهد شد. تا زمان تأیید پرداخت، سفارش در وضعیت «در انتظار بررسی» باقی می‌ماند.

لطفاً در هنگام ارسال رسید پرداخت، اطلاعات زیر را نیز برای پشتیبانی راژین ارسال نمایید:

نام و نام خانوادگی

شماره سفارش

مبلغ واریزی

تاریخ و ساعت واریز

زمان پردازش سفارشات

تمامی سفارشات ثبت‌شده پس از بررسی موجودی کالا، کنترل اطلاعات سفارش و تأیید پرداخت وارد مرحله پردازش می‌شوند.

مدت زمان پردازش سفارشات معمولاً بین 1 تا 3 روز کاری است.

عوامل زیر ممکن است باعث افزایش زمان پردازش شوند:

تعطیلات رسمی

حجم بالای سفارشات در مناسبت‌های خاص

نیاز به استعلام موجودی برخی کالاها

نقص در اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری

تأخیر در تأیید پرداخت‌های کارت به کارت

روزهای کاری شامل شنبه تا پنج‌شنبه بوده و روزهای تعطیل رسمی جزو زمان پردازش سفارش محسوب نمی‌شوند.

روش‌های ارسال سفارش

ارسال به سراسر کشور

سفارشات خارج از شهر مشهد از طریق یکی از روش‌های زیر ارسال می‌شوند:

پست

تیپاکس

انتخاب روش ارسال بر اساس شرایط سفارش، ابعاد و وزن کالا، مقصد و تشخیص واحد ارسال انجام می‌شود.

پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، کد رهگیری در صورت امکان برای مشتری ارسال خواهد شد تا وضعیت مرسوله قابل پیگیری باشد.

ارسال در شهر مشهد

سفارشات ثبت‌شده برای شهر مشهد از طریق پیک ارسال می‌شوند.

زمان تحویل سفارش در مشهد بسته به محدوده آدرس، حجم سفارشات و شرایط کاری پیک متغیر است. هماهنگی‌های لازم پیش از ارسال با مشتری انجام خواهد شد.

هزینه ارسال

هزینه ارسال بر اساس عوامل مختلفی از جمله:

شهر مقصد

وزن و ابعاد کالا

روش ارسال انتخاب‌شده

تعرفه شرکت‌های حمل‌ونقل

محاسبه می‌شود.

هزینه نهایی ارسال پیش از تکمیل سفارش به مشتری اعلام خواهد شد یا در فاکتور سفارش درج می‌شود.

مسئولیت تحویل کالا

فروشگاه عطر و ادکلن راژین متعهد است کالا را در سلامت کامل به شرکت حمل‌ونقل یا پیک تحویل دهد.

پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، مسئولیت جابه‌جایی و زمان تحویل بر عهده شرکت حمل‌ونقل خواهد بود. با این حال، تیم پشتیبانی فروشگاه راژین تا زمان دریافت سفارش توسط مشتری، پیگیری‌های لازم را انجام خواهد داد.

بررسی کالا هنگام تحویل

مشتریان محترم موظف هستند هنگام دریافت کالا، بسته‌بندی و سلامت ظاهری مرسوله را بررسی نمایند.

در صورتی که بسته دارای پارگی، ضربه‌دیدگی، بازشدگی یا هرگونه آسیب ظاهری باشد، لازم است قبل از تحویل گرفتن، موضوع را با مأمور تحویل مطرح کرده و در اسرع وقت به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.

عدم اعلام مشکل در زمان تحویل ممکن است فرآیند پیگیری خسارت را دشوار یا غیرممکن نماید.

عدم حضور گیرنده در محل

لطفاً هنگام ثبت سفارش، آدرس و شماره تماس خود را با دقت وارد نمایید.

در صورتی که هنگام مراجعه پیک یا مأمور ارسال، گیرنده در محل حضور نداشته باشد و سفارش به فروشگاه عودت داده شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

ثبت اطلاعات صحیح

مسئولیت صحت اطلاعات واردشده شامل:

نام و نام خانوادگی

شماره تماس

کدپستی

آدرس کامل

بر عهده مشتری است.

در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، تأخیر در ارسال یا عدم تحویل سفارش بر عهده فروشگاه راژین نخواهد بود.

پیگیری سفارش

مشتریان می‌توانند از طریق واحد پشتیبانی راژین، وضعیت سفارش خود را پیگیری نمایند.
برای تسریع در پاسخگویی، لطفاً شماره سفارش خود را هنگام تماس یا ارسال پیام در اختیار کارشناسان پشتیبانی قرار دهید.

تغییر یا لغو سفارش

در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله ارسال نشده باشد، امکان درخواست تغییر یا لغو سفارش وجود دارد.

پس از ارسال کالا، امکان لغو سفارش مطابق قوانین مرجوعی و بازگشت کالا بررسی خواهد شد.

تماس با پشتیبانی راژین

در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا نیاز به پیگیری سفارش، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با واحد پشتیبانی راژین در ارتباط باشید.

هدف ما ارائه تجربه‌ای مطمئن، سریع و رضایت‌بخش برای تمامی مشتریان عزیز است. جهت مشاهده فروشگاه کلیک کنید.